Détails du cours
Classes
:
5
Quiz
:
1
- Description
- Commentaires
- Durée3h environ
- NiveauInitiation
- ModalitéDistanciel – e-learning
Présentation
Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l'introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser l'introduction, la communication, et la présentation de l'offre.
- Savoir traiter les objections et conclure efficacement.
- Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
- Mener une négociation commerciale réussie.
- Améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et conclure de manière positive.
À qui s'adresse cette formation ?
Public visé
Tous publics
Prérequis
Aucun prérequis
Matériel nécessaire
- Disposer d'un ordinateur ou d’une tablette
- Une connexion Internet
Programme
Contenu16 séquences
- Introduction technique de vente
- La première impression
- La communication est une arme
- Présenter son offre
- Traiter les objections
- La conclusion - le jugement affectif
- Se connaitre soi et son client
- Communication
- Introduction négociation commerciale
- L'art de négocier
- Se préparer
- Conduire la négociation
- Traiter l'objection
- Conclure
- Accueil au tel
- Conclusion générale
Déroulement et évaluation
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
Évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Formateur et accessibilité
Formateur(trice)
Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.
Accessibilité
Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite Audiodescription et sous titrage non disponibles
Audiodescription : NonSous-titrage : Non
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